Versand und Lieferung

1. Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
2. Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?
3. Ist die Lieferung sicher?
4. Sind die Sendungen versichert?
5. Versenden Sie auch ins Ausland?
6. Wie lange dauert die Lieferung?
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
8. Was ist im Falle einer verspäteten Lieferung zu tun?
9. Kann ich meine Lieferadresse nach einer Bestellung ändern?
10. Was sind die Regeln für die Rückgabe von Waren?

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Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung im Webshop aufgeben?
2. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
3. Kann ich eine Bestellung bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurde?
4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
5. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
6. Akzeptieren Sie Zahlungen per Kreditkarte?
7. Bieten Sie Ratenzahlungen an?
8. Welche Informationen muss ich bei einer Bestellung angeben?
9. Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde?
10. Was sind die Auftragsstatus und was bedeuten sie?

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Kontoverwaltung

1. Wie kann ich ein Konto im Shop erstellen?
2. Wie kann ich die persönlichen Daten in meinem Konto ändern?
3. Wie setze ich mein Kontopasswort zurück?
4. Kann ich mein Konto löschen?
5. Was sind die Vorteile eines Shop-Kontos?
6. Sind meine persönlichen Daten sicher?

Sonderangebote und Rabatte

1. Bieten Sie Werbeaktionen oder Rabatte an?
2. Wie erhalte ich Informationen über aktuelle Werbeaktionen?
3. Welche Bedingungen gelten für die Verwendung von Rabattcodes?
4. Bieten Sie ein Treueprogramm für Stammkunden an?
5. Gibt es Rabatte für Großaufträge oder Unternehmen?

Produkte und Sortiment

1. Welche Arten von Beleuchtung bieten Sie an?
2. Besteht für die Produkte eine Garantie?
3. Wie lauten die technischen Spezifikationen der verfügbaren Produkte?
4. Können Sie Produkte miteinander vergleichen, um das beste Produkt für Sie auszuwählen?
5. Bieten Sie Kundenfeedback zu Produkten an?

Kundendienst

1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
2. Wie sind die Arbeitszeiten des Kundendienstes?
3. Gibt es technische Unterstützung bei der Produktinstallation?
4. Wie sehen die Beschwerdeverfahren aus und wie kann ich sie melden?
5. Können Sie sich bei der Auswahl der richtigen Beleuchtung für einen bestimmten Raum beraten lassen?
6. Wie hoch sind die Lieferkosten für Produkte mit hohem Volumen oder Gewicht?
7. Wo kann ich Bewertungen über Ihr Unternehmen finden?
8. Kann ich irgendwo Bewertungen über Ihr Unternehmen finden?

Informationen zum Unternehmen

1. Wie lange gibt es Ihr Unternehmen schon?
2. Wo befindet sich Ihr Hauptsitz?
3. Gehören Sie zu einer größeren Gruppe oder Kette von Geschäften?
4. Bieten Sie Unterstützung für Beleuchtungsprojekte an?
5. Haben Sie Qualitätszertifikate oder Auszeichnungen?

Sicherheit und Privatsphäre

1. Welche Sicherheitsmaßnahmen haben Sie in Ihrem Online-Shop zum Schutz der Kundendaten getroffen?
2. Welche Informationen werden bei einer Bestellung erfasst?
3. Sind die persönlichen Daten der Kunden geschützt und werden sie nicht an Dritte weitergegeben?

Verfügbarkeit

1. Sind alle Produkte immer verfügbar oder können sie manchmal ausverkauft sein?
2. Bieten Sie Reservierungen für Produkte an, die vorübergehend nicht auf Lager sind?
3. Wie lange ist die durchschnittliche Verfügbarkeit der Produkte?