Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe von Waren?
Für wen gilt das Rückgaberecht?
Die Regeln für die Rückgabe von Waren richten sich nach den geltenden Standardvorschriften der Europäischen Union. Wichtig ist, dass Rückgaben in erster Linie Verbrauchern zustehen, also natürlichen Personen, die Einkäufe für private Zwecke tätigen.
Allgemeine Regeln für die Rückgabe von Waren
14 Tage Bedenkzeit
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dies wird als Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bezeichnet.
Frist für die Übergabe des Pakets
Nach der Registrierung der Rücksendung (RMA) haben Sie eine bestimmte Frist, um das Paket dem Kurierdienst zu übergeben. Die Übergabe des Pakets muss spätestens am 14. Tag nach der Registrierung der RMA erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Annahme der Rücksendung verweigern.
Vollständig kostenlose Rücksendungen
Rücksendungen in unserem Shop sind vollständig kostenlos. Nach der Registrierung Ihres RMA-Antrags erhalten Sie einen Link, über den Sie ganz bequem und zu einem für Sie passenden Termin unseren Kurier zur Abholung der Sendung direkt bei Ihnen zu Hause bestellen können.
Rückerstattung der Zahlung
Wir erstatten Ihnen den gesamten für die Ware gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wenn Sie das generierte Rücksendeformular ausdrucken und dem Paket beilegen, wird der Vorgang in der Regel deutlich schneller bearbeitet.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Es gibt bestimmte Ausnahmen vom Widerrufsrecht, zum Beispiel bei Waren mit besonderer Beschaffenheit oder bei Waren, die auf Wunsch des Verbrauchers geliefert werden (z. B. nicht standardisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden).
Reklamationen sind etwas anderes als Rücksendungen
Eine Verbraucherrückgabe ist nicht dasselbe wie eine Reklamation. Wenn die Ware beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, eine separate Reklamation einzureichen und eine Reparatur oder einen Austausch zu verlangen.
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